Funcionalidade garante respostas rápidas sobre os temas mais procurados pelos participantes
Seguimos aprimorando nossos canais de comunicação para garantir uma experiência cada vez mais ágil, acessível e próxima dos participantes. A partir do dia 30 de outubro, o atendimento pelo WhatsApp passa a contar com um novo formato, com respostas automatizadas, que facilitam o acesso às principais informações de forma simples e rápida.
Agora, ao entrar em contato com a a gente pelo aplicativo, você encontra um menu com as opções mais procuradas, como calendário de pagamentos, contracheque, informe de rendimentos, empréstimo, adesão a planos e acesso à área do participante.
Ao iniciar o atendimento pelo WhatsApp da ELOS, é preciso informar o CPF. Essa informação é necessária para identificar o participante e garantir um atendimento personalizado e seguro. Mas pode ficar tranquilo: seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todas as informações compartilhadas, inclusive o conteúdo da conversa, são protegidas e utilizadas apenas para fins de atendimento, com total confidencialidade.
Com o novo sistema, é possível que as dúvidas mais comuns sejam resolvidas a qualquer momento.
Quem preferir continuar o contato com o time da ELOS pode fazer isso normalmente: basta selecionar a opção “outros assuntos” para ser atendido por uma de nossas analistas. O mesmo vale quando as respostas automáticas não forem suficientes, é só escolher “ainda tenho dúvidas” para seguir com o atendimento humanizado.
Reforçamos que estamos abertos a sugestões e opiniões sobre o novo formato. Afinal, melhorar a experiência dos participantes é um trabalho construído em conjunto.